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信息无障碍的服务人群包括暂时性或长期性残障的人士,这些人士包括盲人、视力障碍人士、行动不便者、听力障碍人士以及因年龄或其他环境限制所引起的各类不便的人士。
需要特别指出的是,这些服务人群并不局限于狭义的残疾人,而且包括儿童、老人等因年龄导致的信息获取能力缺陷人群;还包括因为语言、知识技能等方面不足,无法平等地获取和使用信息的人群。